認証コードメールが届かない場合は、以下を順にご確認ください。
基本的な内容
登録メールアドレス
・入力誤りがないか、現在も利用中のメールアドレスかをご確認ください。
メールの振り分け先
・迷惑メール、Junk Email、プロモーション、新着、ゴミ箱、すべてのメールをご確認ください。
受信許可設定
・以下の送信元メールアドレスまたはドメインを受信許可リストへ登録してください。
・送信元メールアドレス：info@neweraonlinestore.jp
・受信を許可するドメイン：neweraonlinestore.jp
・送信元メールアドレス（ニュースレター）：news@news.neweraonlinestore.jp
・受信を許可するドメイン（ニュースレター）：news.neweraonlinestore.jp
Gmailをご利用の場合
認証コードメール、ご注文・発送に関するメールが「プロモーション」「新着」「迷惑メール」「すべてのメール」へ振り分けられる場合があります。検索欄では以下を検索してください。
from:info@neweraonlinestore.jp
キャリアメールをご利用の場合
以下のキャリアメールでは、迷惑メールフィルターや受信制限によりメールが届かない場合があります。
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp / @au.com
@softbank.ne.jp / @i.softbank.jp
@ymobile.ne.jp
docomoメール（@docomo.ne.jp）
・「かんたん設定」が「受信拒否 強」または「キッズオススメ」の場合は、「受信拒否 弱」への変更を検討する
・受信リストへ「info@neweraonlinestore.jp」または「neweraonlinestore.jp」を登録する
docomo「迷惑メール対策のかんたん設定」
docomo「受信リスト／拒否リスト設定」
auメール（@ezweb.ne.jp / @au.com）
・「携帯以外メール規制」が有効な場合は、OFFにする
・「アドレス帳のみ受信」が有効な場合は、送信元がアドレス帳に保存されているか確認する。保存しない場合は、この設定をOFFにする
・受信リストへ「info@neweraonlinestore.jp」または「neweraonlinestore.jp」を登録する。ドメイン一致でも登録できます
・「なりすまし規制」またはパソコンメール拒否が有効な場合は、送信元を許可するか制限を解除する
au「携帯以外メール規制」
au「受信リスト設定」
au「アドレス帳受信設定」
SoftBankメール（@softbank.ne.jp / @i.softbank.jp）
・「ケータイ／PHSからのみ許可」が有効な場合は、OFFにする
・受信許可リストへ「info@neweraonlinestore.jp」または「neweraonlinestore.jp」を登録する
@softbank.ne.jpと@i.softbank.jpでは、メール種別や設定画面が異なる場合があります。ご利用のメールアドレスに合った設定画面で登録してください。
SoftBank「Eメール（i）の迷惑メール対策」
SoftBank「ケータイ・PHSからのメールのみ許可」
SoftBank「受信許可リスト設定」
Y!mobileメール（@ymobile.ne.jp）
・携帯電話・PHSからのメールだけを受信する設定が有効な場合は、OFFにする
・受信許可リストへ「info@neweraonlinestore.jp」または「neweraonlinestore.jp」を登録する
Y!mobile「特定のメールアドレスを受信許可・拒否する」
利用できない場合があるメールアドレス
以下のような一般的な形式に沿っていないメールアドレスは、会員情報として正常に登録・連携できないことがあります。
・@の直前にピリオド（.）がある：example.@example.com
・ピリオド（.）が2つ以上連続している：exam..ple@example.com
・メールアドレスの先頭にピリオド（.）がある：.example@example.com
・メールアドレスの先頭や末尾に不要なスペースがある
・その他、メールサービス間で正常に利用できない形式になっている
受信設定変更後の認証コード再送
受信設定を変更した後、ログイン画面から新しい認証コードを一度送信してください。認証コードの有効期限は発行から15分間です。複数回再送した場合は、最後に受信した最新の認証コードを入力してください。短時間に何度も再送しないでください。
受信設定を変更しても届かない場合
過去にメールが受信拒否された影響により、送信システム側で同じメールアドレスへの送信が停止されている場合があります。
受信設定が正しく完了する前に認証コードを再送すると、メールが再び受信拒否され、送信停止の対象になる場合があります。受信設定をご確認いただいた後も届かない場合は、認証コードを繰り返し再送せず、カスタマーサポートへお問い合わせください。
よくあるご質問
Q. Gmailで認証コードメールが見つかりません
「プロモーション」「新着」「迷惑メール」「すべてのメール」を確認し、「from:info@neweraonlinestore.jp」と検索してください。
Q. キャリアメールでも登録できますか
登録できますが、迷惑メールフィルターや受信設定により、認証コードやご注文に関するメールを受信できない場合があります。会員登録またはログインの前に受信許可設定を行ってください。
Q. 受信設定を変更しましたが、認証コードメールが届きません
送信システム側で送信が停止されている場合があります。認証コードを繰り返し再送せず、カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 認証コードを入力してもエラーになります
最後に受信した最新の認証コードか、すでに使用した認証コードではないかをご確認ください。複数回再送した場合、以前の認証コードではログインできないことがあります。認証コードを要求したブラウザまたは端末で入力してください。
Q. 会員登録はできましたが、ポイントが貯まりません
メールアドレスの形式によっては、ニューエラリワードへの登録が正常に完了していない場合があります。新しい会員情報を作成する前に、カスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報
・ご登録のメールアドレス
・認証コードを要求した日時
・ご利用のメールサービスまたは携帯電話会社
・受信トレイと迷惑メールフォルダの確認結果
・受信設定を変更した日時
・ 認証コードを再送した回数
・画面に表示されたエラーメッセージ
・ご注文・発送メールやニュースレターの受信状況
・店舗で発生した場合は、店舗名と来店日時
・認証コード自体をお知らせいただく必要はございません